CRM管理系統有什么作用和特點？

     CRM客戶管理系統能夠幫助企業做到以客戶為中心，促進成交并維護客戶關系。并且，CRM客戶管理系統可以在部門間實現數據共享，以確保所有與客戶有交集的團隊都擁有正確的數據，提高客戶體驗。那么，使用CRM客戶管理系統有什么作用和好處?下面就給大家分析一下，給還沒計劃或正有計劃定制開發自己專屬CRM客戶管理系統的企業提供參考!

     一、CRM客戶管理系統有什么作用?

     1、降低成本：通過使用CRM客戶管理系統，提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業的運作成本。

     2、擴大銷售：通過使用CRM客戶管理系統，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴大成為必然趨勢。

     3、降低客戶流失：目前，大多數企業已經從“以產品為中心”的打法轉變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統正好填補了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業追捧的對象，企業紛紛借助CRM客戶管理系統來幫助自己來減少客戶流失。

     4、提高效率：通過使用CRM客戶管理系統，為客戶與企業溝通創建統一平臺，實現讓客戶與企業只通過一點接觸，就可以完成多項業務，大幅提升辦事效率。

     CRM客戶管理系統能夠幫助企業做到以客戶為中心，促進成交并維護客戶關系。

     二、使用CRM客戶管理系統有什么好處?

     1、CRM客戶管理系統可以讓業務部門更加了解客戶。銷售團隊更易更有針對性的跟進客戶;市場團隊可以開展更有效的營銷活動;服務團隊可以準確了解客戶情況，快速解決客戶的問題，提高響應速度，提供客戶體驗。

     2、數據對企業的重要性不言而喻，CRM客戶管理系統能夠幫助企業深入地了解所有業務數據和指標。通過CRM客戶管理系統整理和分析數據，通過報表直觀地呈現，能夠為制定決策和調整業務提供重要依據。

     3、如果您使用Excel來管理數據，那么就需要手動錄入數據，再將重要數據生成圖表用來了解業務數據。CRM客戶管理系統的圖表功能可以直觀呈現業務數據，讓銷售進展和發展趨勢一目了然。

     4、CRM客戶管理系統可以在權限范圍內共享數據和記錄，將市場、銷售和客戶服務部門緊密的連接起來，實現無縫協同工作，改變部門各自為戰、彼此成為信息孤島的情況，提升團隊協作效率。

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