crm管理系統如何幫助企業提高工作效率？

      企業管理者在創建企業團隊時，除了要凝聚人心，注重的就是效率，希望每個員工在工作時間內發揮自己的價值，而不是當一條咸魚。企業團隊的工作效率直接決定了企業的生產力，有生產力才能夠具有戰斗力，但如果企業各部門之間不能夠信息實時互通，會嚴重影響企業的工作效率。使用crm管理系統可以幫助企業實現各部門之間信息實時互通，幫助企業各部門協同工作，從而提高工作效率。

      一，信息實時互通

      企業的營銷部門、銷售部門和客服部門是相輔相成的，營銷部門通過制定營銷策略來獲取客戶，客戶的轉化由銷售部門完成，售后服務及問題反饋則由客服部門完成。但是企業在沒有使用crm管理系統之前，一定出現過三個部門關于客戶的信息了解不全面而鬧出烏龍的情況，比如客戶已經購買了產品，但營銷部門還一直給客戶發送產品活動消息；又比如客戶和客服人員反饋了產品相關問題，銷售人員在回訪時卻對此問題一無所知。究其原因，都是因為企業各部門之間沒有做到信息實時互通，導致遺漏了關鍵信息，工作不順暢。

      使用crm管理系統可以將客戶信息數據集中統一管理，crm管理系統允許營銷部門、銷售部門、客服部門人員在可控范圍內共享和訪問信息，實現跨部門協作。當各部門了解到客戶的相關信息后，可以及時在系統里提交信息來更新客戶數據，這樣各部門人員就可以通過客戶一覽頁面查看過去的溝通記錄，及時了解信息，給客戶提供更好的服務，也幫助企業業務穩步增長。

      二，幫助團隊簡化工作

      相信大多數企業在沒有使用crm管理系統之前，會在各個地方整理記錄客戶信息，比如電子表格、筆記本、甚至是大腦，這些方式易造成重要信息的遺漏，甚至遺忘一些重要的待辦事項，這些都不利于成交客戶。而且銷售人員在成交客戶以后，還需要手動創建合同、工單、款項等，流程繁瑣且浪費時間。

      使用crm管理系統，可以幫助銷售人員簡化這一系列工作，節省時間，提高效率。crm管理系統集中管理客戶數據且永久保存，客戶數據有更新時可以在系統內及時填寫相關信息，不用擔心重要信息被遺漏，銷售人員只需登錄系統就可以看到客戶所有溝通記錄。crm管理系統還可以對客戶打標簽，甚至在與客戶溝通時觸發到敏感詞，系統就會自動打上標簽，方便銷售人員根據標簽進行重要客戶跟蹤。同時crm管理系統具有自動提醒功能，銷售人員可以為重要的待辦事項設置提醒時間，時間一到系統就會自動彈框提醒，而且只有待辦事項完成以后，彈框才會消失，這個功能完美地避免了銷售人員遺忘重要事項。

      三，業務自動化

      企業很多業務需要多個部門之間相互配合才能完成，往往企業內部會設置一個明確定義的工作流程，來推動業務能夠在企業內部有序進行，保證工作的連續性。使用crm管理系統可以幫助企業實現業務自動化，有效跟蹤和審查業務的進度，比如從客戶的跟進開始，客戶就進入了系統的銷售漏斗中，根據銷售漏斗，可以明確客戶處于哪一階段，并為推進客戶進入下一階段而制定相應的策略。業務自動化可以幫助銷售人員減少做無用功，提高工作效率。